7. Порядок отказа от договора и возврата денежных средств7.1. Обязательный претензионный порядок
7.1.1. Возврат денежных средств возможен
только после направления письменной мотивированной претензии на адрес help@school-powergame.ru.
7.1.2. Претензия должна содержать:
- ФИО Ученика;
- дату и сумму оплаты;
- конкретную причину требования возврата (с приложением подтверждающих документов при наличии);
- требование о расторжении договора.
7.1.3. Претензии с указанием причины «не проходил курс по собственному желанию», «не хватило времени», «забыл», «передумал» и аналогичными
рассматриваются в общем порядке, предусмотренном п. 7.3 настоящего договора. Исполнитель вправе запросить дополнительные подтверждающие документы, если характер причины вызывает сомнения.
7.1.4. Исполнитель рассматривает претензию в течение
10 (десяти) рабочих дней с момента её получения и направляет ответ на электронную почту Ученика.
7.2. Возврат при отказе по уважительным причинам
7.2.1. Уважительными причинами считаются:
- технический сбой на стороне Исполнителя или платформы Prodamus XL, не устранённый более 48 часов подряд (в этом случае срок доступа продлевается на количество дней сбоя);
- документально подтверждённая тяжёлая болезнь Ученика или близкого родственника, препятствующая обучению;
- иные обстоятельства, признанные Исполнителем уважительными индивидуально.
7.2.2. При отказе по уважительной причине возврат рассчитывается
пропорционально неиспользованным дням доступа по формуле:
Сумма возврата = (Цена тарифа ÷ 30 дней) × (количество дней, оставшихся до окончания доступа на дату получения претензии)
7.2.3. Ученик обязан предоставить подтверждающие документы (справка от врача, скриншот ошибки и т.п.).
7.3. Возврат при отказе по иным причинам
7.3.1. Если Ученик отказывается от договора по причинам, не указанным в п. 7.2.1 (в том числе «курс не оправдал ожиданий», «не подошёл формат», «нашёл другое обучение», «не проходил», «передумал» и т.п.), применяется следующий порядок.
7.3.2. Возврат рассчитывается пропорционально неиспользованным дням доступа по формуле:
Сумма возврата = (Цена тарифа ÷ 30 дней) × (количество дней, оставшихся до окончания доступа на дату получения претензии)
7.4. Общий порядок возврата
7.4.1. Возврат осуществляется в течение
10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Исполнителем положительного решения по претензии.
7.4.2. Возврат производится на ту же банковскую карту или счёт, с которого производилась оплата.
7.4.3. С момента получения Исполнителем претензии и до момента возврата доступ Ученика к материалам может быть приостановлен.